Le contrat de support SteelEye permet de fournir aux clients le souscrivant un support technique pour tous produits sous contrat de maintenance.Le Support Technique fournit des réponses sur des questions concernant les différents produits, l’utilisation de ces produits ainsi que de l’assistance sur n’importe quels problèmes. - Le support est actif entre 8h du matin et 18h le soir heure locale, du lundi au vendredi excepté pendant les vacances. Il y a aussi, en plus, un dispositif d’urgence, qui garantit un temps de réponse de deux heures, 24h/24, 7j/7, 365j/an pour des problèmes critiques. Les problèmes non critique doivent être réglés dans les heures de support normal.
- Un acces aux documentations et aux patchs via le site Web de Steeleye
- Des updates gratuites des produits sous support
Les clients de ces pays peuvent contacter un support SteelEye de niveau 1 dans leurs pays : Europe Centrale et de L’est, France, les pays scandinaves et le Royaume-uni.
Pour plus d'information:
http://licensing.steeleye.com/support/
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